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23日，香港特区政府运输及物流局局长林世雄发表声明称，对国泰航空公司部分机组人员的不当言论感到痛心，此次事件严重违背了香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。

林世雄要求国泰航空管理层立刻改善服务。他表示，目前已知悉国泰航空已解雇涉事机组人员，并会对此事件作出全面检讨，包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度，以提升服务品质。

林世雄在声明中还表示，期望国泰航空尽快完成有关检讨并能从根本上改善制度及员工的态度等，不负香港国际航空枢纽和好客之都的声誉。

近日，国泰航空的一名乘客投诉称，21日由成都飞往香港的CX987航班上，有机组人员涉嫌歧视机上内地乘客语言水平的行为发生。23日晚，国泰航空发声明，向受影响乘客及社会各界致歉，并解雇3名涉事机组人员。（总台记者 朱丹）